Qui m’envoie ma commande ?
Chaque marque prépare et expédie elle-même ses articles. Si votre panier réunit plusieurs marques, vous recevez un colis par marque, mais vous ne payez qu’une fois.
Combien coûte la livraison ?
Chaque marque fixe ses frais de port et un montant à partir duquel la livraison est offerte. Ils sont indiqués sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement. Nous livrons en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Le délai d’expédition de chaque marque figure sur la fiche produit. Dès l’envoi, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Avec un compte, depuis Mes commandes. Sans compte, avec le lien de suivi reçu par e-mail après votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour, depuis le suivi de votre commande. Vous renvoyez l’article à la marque ; dès qu’elle le reçoit, vous êtes remboursé·e. Les articles personnalisés et certains produits pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être repris.
Quand suis-je remboursé·e ?
Dès que la marque valide la réception de votre retour, et au plus tard 14 jours après votre demande. Le montant apparaît ensuite sous quelques jours selon votre banque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par un prestataire spécialisé ; Nessa Brands ne voit ni ne conserve vos données bancaires.
Un article est épuisé après ma commande, que se passe-t-il ?
Rare, mais possible : la marque annule la commande concernée et vous êtes remboursé·e intégralement, livraison comprise. Vous êtes prévenu·e par e-mail.
Je suis une marque, comment vous rejoindre ?
Présentez-nous votre marque depuis la page Rejoindre Nessa Brands.
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